Обзор рынка фармацевтической продукции

Уже прошло немного времени с тех пор, как я сдала работу - анализ и обзор рынка пробиотиков в Украине и думаю, что сейчас никто на меня не будет обижаться, если я ее приведу для всеобщего просмотра.

анализ фармацевтического рынка украины

View more documents from Svetlana Medvedeva

Станем партнерами! (co-marketing)

На сегодняшний день столько придумано различных инструментов для привлечения, удержания клиентов и формирования лояльности, что остается их только грамотно использовать для своей компании. Конечно же, я не призываю отказаться от совершенно новых идей, я просто констатирую факт существования "старых".
Сейчас мне хотелось бы поговорить о перекрестных программах в маркетинге. Их также можно назвать партнерскими, ко-маркетинговыми.
Говоря о партнерских программах, первое что мне вспоминается, как пару лет назад некоторые сторонние организации (таких была не одна) пытались воплотить в жизнь единую дисконтную карту, включающую в себя большинство сфер. В нее должны были войти розничные продуктовые и другие сети, мобильные операторы, салоны красоты, различные виды услуг и другие направления. Получилось ли воплотить такую идею, я не знаю, мне не попадалось. То что подобные единые программы работают в немного в другом формате, в виде "скидочных" купонов, в виде регистрации на "скидочных" порталах - это однозначно. Но я не об этом, потому что это не совсем то.

Так что же такое партнерский маркетинг (ко-маркетинг)?

Ко-маркетинг - это совместное продвижение.

Или так. Определение:

"Ко-маркетинг (от англ. co-marketing) или совместный маркетинг – это совместное управление созданием услуг и товаров, а также механизмами их реализации на рынке, представляющие собой единый комплексный процесс с общими целями и задачами."
Ко-маркетинг позволяет партнерам значительно расширить зону присутствия на рынке и увеличить объемы реализации.

Цели создания ко-маркетинговых программ:

1. Формирование и/или укрепление позиции бренда, положительного имиджа компании благодаря объединению или обмену маркетинговыми коммуникациями.

2. Повышение лояльности покупателей к бренду партнера посредством переадресации к нему собственных клиентов, в результате чего покупатели получают новый или усовершенствованный продукт;

3. Сокращение рекламных расходов благодаря совместному взаимодействию;

4. Существенное увеличение количества новых клиентов;

Зачастую, принимая решения о запуске ко-маркетинговых программ, участники рынка преследуют сразу несколько вышеуказанных целей.

Я приведу пример из своей практики работы с данным инструментом. Передо мной стояла задача привлечения в сеть магазинов совершенно новых клиентов. На тот момент в компании уже была запущена программа - "Приведи друга", было достаточно внешней рекламы. Программа "Приведи друга" выступала в качестве краткосрочной акции, а хотелось создать постоянный инструмент.
Итак, были выбраны те организации, которые подходили под позиционирование нашей компании и с ними были подписаны партнерские соглашения. Благодаря этой программе мы и наши партнеры обменивались клиентами на выгодных для всех условиях. Были напечатаны привлекательные буклетики, в которых четко были описаны положительные стороны нашей организации и, что получит потребитель, придя к нам по такой программе. Первоначально, каждый посетитель пришедший по этой программе получал стартовую карту программы лояльности, на который помимо скидки были начислены бонусы. В последствии, став уже нашим клиентом и приобретая наши продукты, клиент мог накопить бонусы и обменять на какой-то подарок. Но это уже другая история, плавно перетекающая в суть "программы лояльности".
В дальнейшем, хотелось бы с наилучшими нашими партнерами организовать собственный клуб по интересам (такая себе партнерская программа лояльности), благодаря которому клиент на постоянной основе сможет пользоваться бонусами, скидками, будет приглашаться на различные мероприятия всех участников программы. Для этого можно организовать единую карту клуба (помните, как в начале статьи я писала о единой карте, суть та же) от которой никто бы не отказался уверяю Вас, особенно учитывая то, как "наши люди" любят быть вовлеченными в процесс развития компаний и любят чувствовать себя востребованными.

Все что накипело. Маркетинг и точка.

Все что наболело, смотря что происходит с компаниями, как их трусит от кризиса и от непонимания куда идти и, чем может помочь маркетинг. Многие не понимают, что труд маркетолога очень важен для компании. В этом небольшом экскурсе я попытаюсь разложить по полочкам, в чем задача и цели маркетинга.

1. Создание какого-либо продукта или услуги начинаются с исследований рынка и спроса, во всяком случае так должно быть, если Вы хотите выпустить "нужный" и конкурентоспособный продукт. В нынешних условиях очень сложно создать совершенно новый продукт для новой рыночной ниши, но все-таки возможно. На эту тему предлагаю почитать книгу по стратегии бизнеса "Стратегия голубого океана". Голубые океаны – это все несуществующие сегодня отрас­ли, неосвоенное рыночное пространство, незатронутое борьбой за выживание. В голубых океанах спрос нужно создавать, а не биться за него. Там можно быстро расти и полу­чать высокую прибыль.

2. Безусловно, новые продукты и услуги появляются на рынках с сумасшедшей скоростью, но в основном эти продукты - это идентичные существующим под другими торговыми марками. Поэтому, хотелось бы акцентировать внимание на маркетинге похожих продуктов и соответственно их продвижении.
В таком случае создается не просто продукт, а создается бренд, а бренд это ассоциативный и эммоциональный ряд характеристик, которые возникают у человека при "соприкосновении" с брендом, будь-то слуховое восприятие (при произнесении названия) или визуальное (если увидеть логотип).Поэтому основа бренда - это то, что мы хотим донести до целевой аудитории.

Большинство брендов не создавались, как таковые.Это были или специфический товар, или инновация или хорошая идея, и лишь спустя какое-то время их имя или название товара становились хорошо известными на рынке, начинали ассоциироваться с определённым образом, с нематериальными выгодами, с индивидуальностью, то есть становились брендом.

Восприятие бренда сдвигается с материальных на нематериальные ценности, с объектов на приносимые ими выгоды. Бренд не просто именует товар или персону, но начинает изменять направление процесса: уже не товар формирует осведомлённость о бренде и его репутацию, а бренд выделяет товар (услугу) и наделяет его уникальной ценностью.

К чему я веду, сегодня мало создать продукт или услугу, которая востребована на рынке, их необходимо выделить среди похожих, дифференцировать. Помните, как у Траута: "Дифференцируйся, или умирай", иначе бизнесу не быть в суровом мире акул. (Если не читали, советую почитать).

3. Когда уже бренд создан (есть атрибуты, ценности, эмоциональные и рациональные характеристики) необходимо заняться продвижением всей этой красоты, донести ее до сознания потребителя.
Как у нас принято сейчас во многих компаниях: "Сделай мне красивую рекламу и посчитай бюджет,"- так не пойдет.
Ценности и эмоциональные характеристики - величина постоянная, а вот атрибуты и рациональные характеристики могут видоизменяться под действием различного рода факторов, которые диктуются условиями рынка, являясь достаточно динамичными. Именно они попадают под ребрендинг. Пока нет ребрендинга, максимально придерживайтесь и их.
- Для чего? - спросите Вы. А лишь для того, чтобы Ваш потребитель не запутался и мог Вас идентифицировать.
Все что только что я описала касается не только вновь созданных брендов, но и давно работающих на рынке. Необходимо придерживаться всех составляющих в любых коммуникациях с потребителем.
Разработкой коммуникационной стратегии и концепции продвижения также занимаются маркетологи, они анализируют где и когда смогут найти своего покупателя, какие средства коммуникации актуальны при выводе бренда, а какие для поддержания и увеличения осведомленности, как поддерживать имидж и как увеличить продажи здесь и сейчас. И можете мне поверить, ничего не делается просто так, во всем "точный и холодный" расчет. :)
Мало того, маркетолог постоянно учится, постигает новые горизонты, так как потребителям быстро приедаются похожие акции, реклама, они требуют чего-то нового. Например, увеличивая точки соприкосновения с потребителем, бренды выходят в социальные сети (чего не было несколько лет назад), создают там платформы для своего продвижения и познания аудитории.

Уже сейчас, потребителю мало только знания о бренде и каких-либо обещаний и предложений, они хотят играть с брендом. И чем больше и выше вовлеченность потребителя в жизнь бренда, тем лучше для него самого. Тем лучше распространение слухов о нем, тем больше лояльность и готовность его приобретать и использовать. Плюс ко всему, потребитель изменчив, изменчивы его мотивы покупки. Необходимо как можно чаще с ним общаться, изучать его действия и не забывать о конкурентах, которые также хотят развиваться и будут наступать Вам на пятки.

Здесь я не затрагивала тему корпоративной культуры, соответствующей бренду. Это тоже немаловажный фактор, так как сотрудники компании являются одним из компонентов "сарафанного радио" и также должны нести "правильный" бренд в народ.

Маркетинг, социальные сети и строительные гипермаркеты

Сегодня, после посещения одного из строительных гипермаркетов Одессы возникло желание посмотреть, кто из имеющихся ритейлеров строительного рынка имеется в социальных сетях. Из хорошо известных сетей строительного сегмента я обнаружила только "Новую линию". Конечно, я затронула не все имеющиеся на рынке сети гипермаркетов, но основные из них, такие как, "Эпицентр", "Новая линия", "OBI", "Praktiker" и "Леруа Марлен" я искала.
Итак,
1. "Новая линия" использует в качестве своего продвижения группу в Одноклассниках, в которой всего 4 участника, но при этом группа постоянно пополняется новостями, акциями и не совсем понятно почему группа не занимается привлечением новых пользователей. Для чего же тогда она нужна, если новости пишутся для четверых человек и то, по всей видимости, сотрудников сети.

2.Имеется группа в сети "вКонтакте", которая состоит из 187 участников: Новая линия вКонтакте. Группа была организована сравнительно недавно - в октябре 2010 г., при этом собрать 187 участников - совсем неплохой результат.

3. У "Новой линии" существует неплохой блог в LiveJournal, где компания размещает статьи о себе, посты о проведенных мероприятий: Блог Новой линии. Блог совсем "свеженький", начало его работы совпало с началом 2011 года. PR - дело благородное. А эта страница будет "выскакивать" в поисковиках по запросу "Новая линия" совместно с официальным сайтом компании.

4. Ну и конечно же "Новая линия" есть в FACEBOOK: Фан-страница в facebook. Как я считаю - самый успешный проект. За данной страницей наблюдают 542 пользователя, сюда же внедрен интернет-магазин, есть информация о программах лояльности и описаны последние проводящиеся акции в сети.

Я не описываю тот факт, что Новая линия есть и в twitter, но я так понимаю, что ситуация с twitter компанией не изучена и не осуществляется пополнение followers. Т.е. проект есть, но он не используется в полную силу.

Стратегию развития в социальном мире компания избрала следующую: "чем больше, тем лучше".
Лично я не вижу необходимости продвигать сети строительных гипермаркетов в "Одноклассниках". "Одноклассники" - это хоть и сеть со средне возрастной категорией 28-45 лет, но носит развлекательный характер. Оформление "Одноклассников" уже намекает: "Тебе здесь будет весело". В них нет функций просмотра новостей в группах при открытии собственной страницы, т.е. можно писать в группе и общаться самим с собой - этого может никто и не увидеть.
Касательно сети "вКонтакте", я не думаю, что это хорошая идея создание группы в этой сети для данного направления бизнеса. В этой сети основная аудитория слишком молода, и даже, в группе "Новая линия" средний возраст участников 22-23 года. В этом возрасте мало кто женится, приобретает квартиры и серьезно относится к ремонтам.

А вот что касается facebook, идею создания фан-страницы поддерживаю двумя руками. Основная возрастная аудитория украинского facebook от 18-34 лет, причем количество посетителей от 25-34 лет растет значительно быстрее, чем посетителей среди молодежи (аудитория описана здесь: Статистика украинской аудитории facebook). C помощью инструментов facebook возможен отбор только тех, кто, возможно, будет заинтересован компанией, т.е. создать "свой круг" потребителей. Фан-страница компании позволяет транслировать свои новости для всех участников группы, т.е. как только происходят изменения на фан-странице все участники их лицезреют. Помимо всего этого, в facebook компании могут работать с возражениями клиентов, что будет способствовать их положительному имиджу. Конечно, контент страницы должен быть интересен, должны проводиться конкурсы среди участников дабы поддерживать интерес к имеющемуся ресурсу.

P.S. Пока я писала о социальных сетях, меня посетила еще одна идея, связанная с дополнительным сервисом в строительных гипермаркетах. Обращаясь в строительный магазин потребитель хочет получить полный сервис: и подсказку при покупке, и доставку домой. Это все связано непосредственно с покупкой товара. А почему бы не дать возможность покупателю получить еще и строительную бригаду. Во-первых, не каждый покупатель-посетитель строительного магазина уже выбрал того, кто будет осуществлять ему ремонт квартиры, во-вторых, у покупателей уже сформирован имидж компаний, где они приобретают материалы. Для покупателей гипермаркеты - это крупный магазин, где их не обманут. А при выборе строительной бригады потребители очень боятся ошибиться и именно такой фактор, что их могут обмануть преследует 80% затеявших ремонт. Посудите сами, строительный гипермаркет сможет точно подсказать сколько необходимо купить материала и строительный гипермаркет, в лице бригады, будет осуществлять ремонт из приобретенных материалов. Замкнутый круг и все будут счастливы.

Банковский креатив.

Вчера меня попросили придумать предварительную рекламную концепцию для одного из наших банков. Стояла задача прорекламировать акционную депозитную программу.
Так как я никогда не занималась ни маркетингом, ни рекламой в банковской сфере пришлось пересмотреть достаточное количество различных вижуалов, перечитать, что пишут эксперты, работающие в этой сфере да и просто впечатления сторонних людей. Сделала вывод, что банковская реклама очень скудная, не эмоциональная, вероятно по причине того, что финансовые продукты предполагают строгость и четкость. В докризисный период реклама была совсем, как говорится, в лоб. Сейчас же появляются хорошие идеи, особенно для видео-рекламы.
Моя же идея состоит в следующем:
1. Затронуть эмоции и обратиться к ценностям аудитории, средний возраст которой 50 лет;
2. Так как мы говорим о конкретном предложении, то сопоставить эмоциональную часть рекламы с самим продуктом;
3. Концепция построена на таких стереотипах, как стабильность, защищенность, благополучие, желание получать гарантии.
Визуально хочется показать на примерах уже не молодой супружеской пары, как по прошествии многих лет (начиная с момента молодости по сегодняшнее время), сохранились забота друг о друге; напомнить, что именно в те времена, когда они были молоды, они были счастливы и защищены друг другом и, что по сегодняшний день ничего не изменилось. В этом и есть стабильность. Ведь тогда они были уверены в будущем.
Эти люди уже вырастили детей и теперь они живут своей жизнью. Они друг для друга – это прошлое, настоящее и будущее. Что же банк?
Банк же при этом является отличной опорой. Здесь сопоставляется семейная надежность с надежностью банка, который предоставляет услуги на протяжении внушительного количества лет, также банковская надежность ставится на одну параллель с семейными отношениями, проверенными временем.
Так как это конкретный банковский продукт, в котором кроме эмоций существуют реалии, выраженные в процентах и, которые необходимо было отразить в идее, на ум пришел следующий слоган, как мне кажется, полностью соответствующий данной концепции: "Высокие чувства, высокие проценты".
А в визуальном ряде, мне сразу представилась картинка сравнивающая две фотографии: черно-белую фотографию молодых людей, счастливых, довольных жизнью и друг-другом и цветную - современную с такими же эмоциями, только с единственной разницей, - возраст пары на фотографии по-старше лет на 30.
Вот такие вот мысли.

Оцените себя. Клиенториентирована ли Ваша компания?

Между Вами и клиентами должна быть связь и эта связь не ограничивается только процессом осуществления продажи и обработкой жалоб. Если у Вас возникают проблемы по удержанию клиентов, то стоит задуматься над тем, что Вы делаете не так.

Представьте, что Вы клиент, по каким параметрам бы охарактеризовали работу Вашей компании, что Вас устраивает, а что НЕТ. Посмотрите на свой бизнес глазами клиентов.

Приведу несколько вопросов, на которые стоит ответить для того чтобы понять как оценивает клиент Вашу работу и появляется ли у него желание посетить Вас в следующий раз:

1. Если у Вас магазин или розничная точка продаж, поддерживаете ли Вы его в чистоте, легко ли там осуществлять поиск, видны ли цены на предлагаемые продукты?

2. Если Вы предоставляете услуги, делается ли это своевременно? Ведь опозданием только усугубляются взаимоотношения с клиентами.

3. Рекомендуют ли клиенты Вас своим друзьям? Если нет, то это проблема, недовольный клиент никогда не порекомендует своим друзьям то, что самому не понравилось. Поговорите с ними, попытайтесь получить как можно больше информации, что бы хотелось изменить или внедрить, спросите о том, что не нравится. Таким образом, собрав мнения, Вы получите портрет идеального бизнеса.

4. Внимательно приглядитесь к своим сотрудникам. Они получают удовольствие от работы у Вас? Ни в коем случае нельзя недооценивать мнение сотрудников, если сотрудник недоволен, делает работу из-под палки, считает некачественным продукт Вашей компании - это обязательно скажется на клиентах. Сотрудники являются проводниками между Вами и клиентами.

О клиентах нужно заботиться. Как показывает практика, чем хуже экономика в государстве, тем больше люди нуждаются в заботе.
Поздравляйте своих клиентов с праздниками, отправляйте им поздравительные открытки и небольшие подарки. Поощряйте их за лояльность к Вашей компании.

Приобретение новых клиентов – это важный показатель деятельности Вашей компании, а улучшение отношений с уже имеющимися клиентами – наиболее полезный. Большинство новых клиентов приходят благодаря скидкам, акционным предложениям, а клиент, который доверяет Вам, любит компанию и ее продукты, делает покупки тогда, когда нет распродаж. Статистика показывает, что вернувшиеся клиенты тратят в среднем на треть больше, чем вновь пришедшие.

Нет никаких сомнений в том, что необходимо сосредоточить свое внимание на улучшении отношений с клиентами, и этот процесс гораздо менее затратный, чем постоянное привлечение совершенно новых клиентов, которые никогда не возвращаются.

Банк и социальная сеть.

Я уже писала в предыдущих статьях, что социальные сети являются мощным инструментом коммуникации с клиентами. Также, ранее определились с тем, что мало компаний, находящихся "на виду" используют этот канал, а те которые используют, то допускают серьезные ошибки просто транслируя информацию о проходящих изменениях в компании.

Сегодня я решила упомянуть о существовании компаний, имеющих большое количество как клиентов, так и услуг, а также находящихся в перенасыщенной конкурентной среде. Что это за компании?
- БАНКИ.
У банков есть очень серьезный "минус", влияющий на отношение клиентов - это отсутствие доверия в послекризисный период. Конечно, возвращать бывших ранее клиентов и возобновлять доверительные отношения гораздо сложнее, чем завоевывать новых, но такова "се ля ви", да и недоверие среди потребителей присутствует не к каким-то конкретным банкам, а к банковской системе в целом. Поэтому стоит только какому-то банку выделиться среди общей массы и начать общение с клиентами, выслушивать просьбы и предложения, отвечать на жалобы, а не закидывать их в долгий ящик, как их уровень в глазах потребителей значительно возрастет.
Итак, что происходит в социальных сетях с присутствием банков. А, практически ничего. Украинских банков в социальных меди НЕТ (имеются редкие исключения). При этом обращая свой взор на западно-европейские, американские и даже на российские банки их в сетях хоть пруд пруди.

Приведу результативные примеры использования социальных сетей российскими банками:

1. Акция Сбербанка, которая принесла ему повышение показателей рынка в 5 раз. (использовалось приложение в Одноклассниках: "Подари свечу")

2. Акция Альстрахования, захватившая более 30% аудитории в Однаклассниках.

3. Акция УралСиба - официального банка "Счастливого фермера". (интеграция игры в Одноклассниках)

Российские банки используют сети vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, facebook.com, livejournal и twitter и имеют высокие показатели последователей.

Но я немного отклонилась от темы об украинских банках. В социальных сетях из всего многообразия украинских банков присутствуют следующие:

1. ПриватБанк в Facebook, с несколькими аккаунтами - сам банк, услуга Приват-24 и некоторые специальные аккаунты;
2. Platinum Bank, который действительно приятно удивляет - Twitter (345 последователей), vkontakte (11480 участников), Facebook (221 участник), блог на Livejournal, на котором раз в месяц добавляются статьи.
3. Альфа Банк активный в России, что же касается Украины, то вся работа банка в социальных сетях ограничилась лишь созданием страницы в twitter.

На этой троице стоит остановиться, больше никаких банковских "движений" в социальных сетях не нашлось.

Почему же банки не выходят в социальные сети? Причин несколько: из-за непонимания возможностей социальных сетей, а также из-за страха и осторожности, так свойственной банкам при внедрении любых кампаний.

Чем могут пригодиться банкам социальные сети?

1. В первую очередь, это конечно имидж банка и это его популяризация, частое упоминание, не требующее таких затрат, которые необходимы для стандартных рекламных кампаний;

2. Решение актуальной проблемы - отсутствие доверия к банкам.

3. Обратная связь с клиентом.

4. Запуск новых услуг и акций банков.

5. Обслуживание клиентов в реальном времени. (как в примере с Приват-24).


Так что, дорогие сотрудники банков, обращаюсь к Вам, бегите в социальные сети, не отставайте от технологий и изучайте своих клиентов. Будьте впереди, не отставайте!

Подростки в Интернет.

Продолжая "детскую тему", хотелось бы остановиться на группе более старших детей, т.е. на тех, кто вполне самостоятелен в своем выборе и предпочтениях. В подростковом возрасте повлиять на вкусы ребенка уже практически не удается, тем более что им (подросткам) хочется выделиться и быть не такими какими они были в детстве, и не такими как их родители.

Так как же ведет себя большинство подростков?

1. Все они большие любители Интернета;
2. 87% заходит в Интернет ежедневно;
3. 38% проводит в Интернете более 4-х часов в день.

Не по наслышке, а по собственному опыту, могу поделиться тем, чем занимается современный подросток в сети.
На первом месте среди большинства мальчиков 12-16 лет - сетевые интернет-игры, на втором месте - общение в социальных сетях.
Что же касается девочек, то они наиболее склонны к общению в социальных сетях и проводят именно там свое свободное время.
Достаточно много времени дети такого возраста проводят за поиском прослушивании музыки. Хотя музыкальные пристрастия характерны всем возрастам.

Покупательские интересы подростков.

В возрасте 12-16 лет, ребята в сети не только общаются, учатся, играют в игры и т.п., но и совершают онлайн-покупки. Причём самыми популярными приобретениями оказались одежда, обувь и аксессуары.
Что же касается покупательской способности, то юные пользователи Интернета далеко не всегда достаточно состоятельны для совершаемых онлайн покупок: сами оплачивают свои приобретения 30% ребят, 64% возлагают все вопросы оплаты на родителей и родственников. И только 5% совершают покупки совместно с родителями, в том числе и расплачиваясь за них сообща.

Юные пользователи интернета весьма активны онлайн: проводят в нём много времени, с азартом постигают различные виды доступа чтобы оставаться на связи даже на отдыхе, а также совершают покупки в сети.
Итак,активность несовершеннолетних пользователей прогнозирует не только дальнейший прирост интернет-аудитории, но и возрастающее доверие к интернет-покупкам.

Детский маркетинг!

Дети являются одной из самых желанных категорий потребителей. Ничего удивительного в этом нет, так как рынок детских товаров исчисляется миллиардами долларов.
Маркетинг, деятельность которого направлена на детей, наиболее сложный в сравнении с "взрослым" маркетингом .
Почему? Дело в том, что маркетологам приходится рассматривать поведенческие процессы не только родителей, которые осуществляют покупки, но и детские потребности и эмоции. Помимо этого, детская аудитория слишком разнится в зависимости от возраста. Более старшие дети более чем в 50% случаев осуществляют покупку самостоятельно.
Но, при том, что маркетологам приходится рассматривать несколько категорий потребителей, дети приносят наибольшую прибыль компаниям, предоставляющих товары для детей.

Каковы же причины "обращения внимания на детей"?

1. У них есть деньги на карманные расходы;
2. Дети легче, чем взрослые, тратят свои деньги;
3. Дети тратят и чужие деньги, делая покупки по просьбе взрослых;
4. Под влиянием ребенка взрослые расстаются с крупными суммами;
5. С детьми советуются;
6. Взрослые иногда учатся у них и перенимают их привычки;
7. Они готовы учиться и воспринимать новую информацию.

Теперь плавно перейдем к детской "медийности".
Современные дети гораздо лучше взрослых разбираются в технике. Уже давно известно, что в большинстве семей пользоваться мобильным телефоном всех учат дети (подростки). И они оказывают далеко не самое последнее влияние на покупку конкретной модели этого самого телефона.
Также, согласно проведенному исследованию компанией Kids Market Consulting, каждый шестой ребёнок проводит за компьютером более 3 часов в день. Ранее, дети в основном играли в игры и качали информацию для школы. Поскольку ходить им, попросту, в интернете было некуда. По мере же развития социальных сообществ, детских сетей и игровых порталов, торговых площадок, дети конечно, осваивают эти каналы.

И напоследок отметим, что численность детей в Украине составляет 20%:

Все эти факторы следует обязательно учитывать при формировании стратегии развития детских брендов.

Нельзя казнить, помиловать! Негативный маркетинг.

Сегодня прочла статью Жалобные книги интернета и подумала, а ведь действительно многие компании очень боятся негатива в сети настолько, что даже при формировании стратегий продвижения в интернете опускают продвижение в социальных сетях. Но ведь это так глупо.
Почему бы компаниям не предлагать качественный сервис, качественный продукт. Ведь, если продукт качественный, то бояться компаниям нечего. А недовольные какими-нибудь нюансами продукта или сервиса всегда найдутся. И с ними просто нужно бороться. Опять таки, создавая фан-страницы или группы в социальных сетях Вы можете быстро реагировать на негативные отзывы, общаться с недовольными покупателями, вести правильную работу с жалобами, отрицательными отзывами. Потребителю приятно, когда с ним общаются и его мнение не остается неуслышанным. Переубедить потребителя всегда возможно. Да и потом, сделайте жалобщиков друзьями компании.
Все мы знаем, что отрицательные отзывы оказываются более услышанными по сравнению с положительными. А в сети отзывы о компании или продукте расползаются еще быстрее. По большей части это сарафанное радио или вирус, который «обитает» на просторах Интернета, где созданы все условия для его развития и функционирования, где собрана многомиллионная аудитория, которая добровольно заражается маркетинговыми вирусами.
Но, все же главное условие сарафанного радио - качество. Если Ваш продукт не качественный, лучше закройте свой бизнес сами, иначе Вам не сдобровать - "любящие" клиенты отомстят и Вы его все равно рано или поздно закроете. Не обманывайте ни себя, ни потребителя.
Из всего вышесказанного получается, что в социальных сетях регистрируются наиболее честные предприниматели и те, у кого продукт качественный :-)

P.S. А сейчас приведу некоторые факты:

Согласно проведенным исследованиям, 59% потребителей, имеющих доступ к Интернету, используют социальные сети для того, чтобы поделиться своим мнением о продуктах или услугах, и чтобы получить рекомендации и отзывы других. Примерно 70% делают свой выбор основываясь на этих рекомендациях. 81% опрошенных прямо заявили, что блоги, системы онлайн-рейтинга и форумы дают лучшее представление о продукте и услугах, чем любая информация, предоставленная компанией. Но при этом только 33% считают, что компании серьезно относятся к мнению публики.

Пришла, разделась, победила!!! Инсайты SMM

Инсайты SMM (c) Юрий Гладкий

View more presentations from GRAPE digital agency.

Автомобильное продвижение.

Автомобильные бренды, такие как, Audi, BMW, Volkswagen и другие не менее известные, хоть и знакомы нашим потребителям, есть среди них любимые, есть те, продукт которых мы мечтаем заполучить, но где мы с ними встречаемся и что мы о них знаем.
На сегодняшний день, большинство автодилеров имеют сайт, на котором указывается информация о компании, новинки, сервис, гарантии, т.е. вся основополагающая информация.
Но, уважаемые автодилеры, мы хотим большего...
"Большее" возможно при упоминании в других средствах коммуникации в интернете. Что брендам это даст? Давайте подумаем, ведь потребитель или потенциальный клиент встречаясь с брендом все чаще и чаще будет больше стремиться к заполучению продукта. Но этого мало, бренд должен говорить с потребителем, вовлекать его в жизнь бренда. Прошли те времена, когда потребителю достаточно было знать качество продукта, его возможности, его позиционирование, в конце концов. Потребителю нужна игра. Где автодилеры могут устроить эту "игру" и, при этом еще и выслушать мнение потребителя, что очень важно? Самый простой способ - интернет-коммуникации: блоги и социальные сети. Информация в сети конечно же может пересекаться, могут пересекаться и потребители, участвующие в общении с брендом, но все же нужно решить стратегически, где и какую информацию выдавать потребителю, где будет "клуб любителей", где будет страничка тестирования своих идей и предложений.
Сейчас же поговорим, о социальных сетях и присутствии на сегодняшний день ведущих автобрендов (украинские дилеры):

1. Mazda (Киев)

Vkontakte (39010), Facebook (240)

Первое место занимает японский бренд Mazda, который одним из первых подхватил мировую тенденцию и открыл свои представительства во всех социальных сетях. Созданная в социальной сети Вконтакте группа состоит из почти 40 тысяч участников(!), а Facebook насчитывает около 240 подписчиков.

2. Peugeot (Украина)

Vkontakte (1540), Facebook (2870)

Второе место уверенно занял французский бренд Peugeot. Интегрировавшись в социальные сети в конце лета, Пежо привлек своим французским шармом симпатии многих пользователей социальных сетей и стремительно продолжает набирать аудиторию, радуя поклоников новинками и свежими новостями.

3. MINI (Украина)

Facebook (364)

На четвертой ступени рейтинга уверенно разместился MINI. Собрав любителей минимализма, украинская страница радует фанатов легендарного автомобиля фотографиями, видео и свежими новостями бренда.

4. Audi (Одесса)

Facebook (246)

Бронзовым призером нашей гонки становится немецкий AUDI. Региональный дилер «Ауди Центр Одесса Юг» уже давно понял, что используя Facebook можно охватить платежеспособную аудиторию любителей немецкого бренда. На странице Audi собраны все новости и новинки бренда, а регулярности обновления новостей могут позавидовать другие участники рейтинга.

5.BMW (Украина)

Facebook (211)

Пятерку лучших замыкает BMW в Украине, радуя глаз подписчиков многочисленными мультимедийными материалами и предоставляя участникам страницы возможность заказать тест-драйв.

6. VW (Украина)

Facebook (137)

Шестое место занимает еще один немецкий бренд - Volkwagen. Публикуя новинки, информацию про ивенты и предстоящие акции на своей странице, он привлек внимание 137 подписчиков. (самое низкое увеличение посещаемости)

7. Subaru - имеет обычную пользовательскую страницу с заинтересованностью 110 человек.

В Украинском рейтинге занимает последнее место, хотя среди американских фановых страниц пользуется наибольшей популярностью.

Соцсети это не "писк моды", а логичное развитие тенденций которые связаны с массой полезных сервисов без которых люди в подседневной жизни уже не могут обойтись. Этому активно способствуют производители мобильной связи в первую очередь - в любом современном телефоне есть программы для удобной работы в facebook, twitter и т.д., это удобно и этим пользуются многие, а в перспективе этим будут пользоваться практически все. И логично что автомобильные компании, которые всегда активно борятся за клиентов, и имея неплохие бюджеты, не пренебрегают соцсетями, а инвестируют в них все больше и больше средств, мы наблюдаем активную конкуренцию в этом сегменте. Думаю через год все автомобильные бренды развернут свои представительства в соцсетях и будут их активно развивать, в чем плюс интернета - в нем практически нет границ для роста доли присутствия компании. Изучая западный опыт бюджеты с оффлайновых СМИ все больше перетекают в онлайн и соцсети.

Но, хочется также отметить, что контент практически всех украинских дилеров не слишком интересен. На страницах рассказывается о новых моделях, размещаются пресс- релизы, а как же внутренняя (интернетовская) акционная активность, создающая лояльность и желание посещать страницу, а затем уже и дилера?

Надеюсь, что в ближайшее время ситуация изменися и контент станет захватывающим.
Мы все ждем изменений :)

Fantasy Cola Virus

Поскольку я очень люблю фентези, то нашла этот ролик от Coca Ccola просто гениальным

Веселитесь! Принципы работы с social media.

1) Digital - это не медиа канал. Digital - это технология.
2) Люди не говорят о рекламе. Люди говорят о том, что интересно.
3) Не вкладывайте в кампании, которые рассчитаны только на определенный срок. Вкладывайтесь в то, что будет жить.
4) Не пытайтесь заставить людей обсуждать вашу тему. Слушайте их и подогревайте их дискуссию.
5) Не раздражайте людей навязыванием вашей коммуникации. Вовлекайте их в то, что им будет действительно интересно.
6) Не делайте участие сложным. Делайте большинство работы за них.
7) Не меряйте результаты по окончанию кампании. Оценивайте промежуточные результаты в процессе и работайте с ними.
8) Не будьте слишком серьезны. Веселитесь!

Политический ВИРУС.

Проводя предвыборную рекламную кампанию, блок Юлии Тимошенко запустил вирусную рекламу. Очень интересные получились ролики, креативненькие. Я только сегодня нашла их, и просмотрев их, получила массу удовольствия.




Честно говоря, эти видео на вирусную рекламу не совсем похоже, больше на черный PR. Как всегда - политическая война. Но, тем не менее ролики, получились очень забавными.

Интернет - этот инструмент получения информации и общения плотно вошел в нашу жизнь. Рейтинги.

Без Интернета я уже смутно представляю свою жизнь. В Интернете я просматриваю новости, делюсь своими идеями, впечатлениями, общаюсь с друзьями. Все-таки не понятно, как жили люди без Интернета?!
Только за последние несколько лет, Интернет стал неотъемлемой частью жизни среди украинского населения.
Согласно данным Интернет ассоциации Украины, на конец третьего квартала 2010 г. насчитывалось 12,9 млн регулярных пользователей Интернет в возрасте 15 лет и старше, что составляет треть взрослого населения страны. Из них 8,7 млн выходят в Сеть ежедневно. В подавляющем большинстве случаев для этого используется домашний настольный компьютер – 75%, либо ноутбук – 19% (эти категории могут пересекаться). На долю мужского населения приходится 54%, а с точки зрения возрастных категорий наиболее активна молодежь – 58% составляют люди от 15 до 30 лет.
Также, привожу рейтинг наиболее популярных в Украине сайтов.

Определение ROI в SMM кампаниях

Понятен тот факт, что одно только присутствие компаний в социальных сетях ничего компании не приносит. Работа с социальными сетями - это достаточно трудоемкая и беспрерывная работа. Как уже говорилось, что мало создать в сети группу и изредка пополнять ее контентом. Важен постоянный, интересный и подходящей для выбранной аудитории контент и, конечно же, постоянное взаимодействие и общение с аудиторией. В предыдущих статьях я уже говорила о пользе, приносимой компании социальными сетями, сейчас же хотелось бы остановиться на финансовых результатах от такой работы.
Хотелось бы отметить, что мгновенного финансового результата, как и при работе с другими средствами коммуникации ожидать не стоит. Первостепенно, компания получит более высокую узнаваемость, вовлеченную в жизнь компании аудиторию, лояльность, соответственно и мощнейший эффект "сарафанного радио". При достижении таких результатов будут увеличиваться и продажи компании.

Еще в 2010 году, компании, включившие в свои коммуникации социальные сети, довольствовались своим присутствием в них. Теперь же, при формировании своих бюджетов, они хотят получить и ROI (возврат от вложенных инвестиций). Презентация подготовленная Оливером Бланчардом, поможет компаниям расставить приоритеты и проанализировать собственную деятельность в социальных сетях.

Определение ROI в социально-маркетинговых компаниях.

View more presentations from Stas Gladkov.

Статистика украинской аудитории Facebook.

Общая информация о facebook

Социальная сеть facebook начала функционировать почти 7 лет назад. В настоящее время facebook занимает очень прочную позицию среди всех существующих социальных сетей.

Социальный проект facebook является самым популярным в мире, и вторым сайтом в мире по посещаемости.
В настоящее время аккаунт в facebook есть более чем у 50% самых крупных компаний мира: 40% компаний из Азии, 50% – европейские и 70% – американские. По статистике, из 10 таких аккаунтов 6 обновляется каждый месяц, и у них есть не менее 40 тыс. подписчиков.

Facebook в Украине

Количество украинцев в фейсбуке быстро растет. Данная информация подтверждается следующими диаграммами, которые интересны компаниям с целью понимания важности и необходимости продвижения в сети Facebook.com:

Динамика роста аудитории facebook за последние 6 месяцев:

Количество пользователей facebook на сегодняшний день составляет 1 091 000 человек. Что составляет 8% от всей пользовательской аудитории Интернет.
Прирост пользователей facebook за последние полгода составил 55%, что говорит о резком спросе среди украинского населения.


Возрастная аудитория facebook:

Основными пользователями сети facebook, является аудитория 18-24 лет (45%) и 25-34 лет (33%).

При этом прирост возрастной группы 25-34 года осуществляется более активно:

Цифры. Аналитика. Интернет и социальные сети.

1. Интернетом в Украине, по результатам исследования, проведенного компанией InMind, пользуется примерно треть взрослого населения . таким образом, 12,9 млн. человек потенциально могут быть потребителями товаров рекламируемых во всемирной паутине.

2. По данным различных источников в 2011 г. ожидается рост числа пользователей Интернет до 15 млн. человек. (Прирост 16%).

3. В России и Украине средний пользователь находится в социальных сетях 6-8 часов в неделю, что значительно превышает присутствие пользователей в других странах.

4. Частота посещаемости социальных сетей возрастает:

5. Доля продвижения в социальных сетях также увеличивается, при этом снижается востребованность баннерной рекламы:

Вирусный ролик. Очень удачный пример.

Поговорим о вирусном маркетинге!

Отличный ролик, задействующий участие социальных сетей.

Рейтинг социальных сетей Украины

Эксперт по социальным сетям лаборатория www.SarafannoeRadio.org опубликовала рейтинг ТОП-20 самых посещаемых социальных сетей пользователями Интернета из Украины, и рейтинг социальных сетей и ресурсов Веб 2.0 Украинского Интернета.

Рейтинг социальных сетей по посещаемости – ТОП-20 Украина

Место	Адрес сайта	Место в Украине	Место в мире	Доля украинцев
1	Vkontakte.ru	2	36	11,1
2	Mail.ru*	4*	31*	6,5
3	YouTube.com	7	4	> 0,4
4	Wikipedia.org	8	6	> 0,4
5	Odnoklassniki.ru	10	93	7,7
6	LiveJournal.com	11	82	6,3
7	LiveInternet.ru	19	294	11,5
8	Blogger.com	22	7	> 0,4
9	Facebook.com	24	2	> 0,4
10	Twitter.com	32	12	> 0,4
11	Habrahabr.ru	48	1727	17,5
12	Flickr.com	50	33	> 0,4
13	PartyPoker.com	67	140	> 0,4
14	Travian.com.ua	78	10186	97,6
15	LinkedIn.com	91	37	> 0,4
16	RuTube.ru	98	998	7,5
17	Mamba.ru	105	1582	10,0
18	LovePlanet.ru	134	2051	9,5
19	Diary.ru	168	1102	5,5
20	Connect.ua	206	21135	55,6

Для чего нужны блоги компаниям?

Большинство собственников компаний удивляются необходимости создания блога. "У нас же есть сайт, где можно получить полную информацию о компании, о ее деятельности и многое другое", - говорят они. Но давайте рассмотрим разницу сайта и блога.

Сайт:
Сайт - это имиджевый инструмент. Он должен быть выдержан в строгих тонах, его должны уважать и он не обязан быть теплым и дружественным.
На сайте обычно обязательно указывают официальный адрес и местонахождение интернет-бизнеса (если таковой имеется). Статьи на сайтах написаны в официальном стиле и практически никогда нет возможности их комментировать.

Сайт компании Coca-Cola.

Блог:
А вот в блоге не нужна субординация. В нем можно выложить информацию о внутренней жизни компании, мероприятия, неофициальные фото. Преимущество блога в том, что в нем можно выкладывать неофициальные мнения и тестировать идеи. Появилась идея - разместили ее на блоге, услышали мнения своих потребителей и, если мнение положительно - запускайте информацию на сайт.
Блог также может выступать информационным аналитиком, как положительных отзывов о деятельности компании, так и отрицательных. Ведь, если раньше всю подобную информацию приходилось собирать с форумов, то теперь ее можно получить на собственном блоге.
Благодаря простому языку и возможностью поучаствовать в жизни компании (с точки зрения потребителя) блоги становятся с каждым днем все более и более популярны.

Блог компании Coca Cola.

Итак, делаем вывод - сайт нужен компании в качестве имиджа, а блог - для вовлечения клиентов в жизнь компании, получения мнений и анализа.

Чего хочет клиент?

Маркетинговая концепция обязывает не продавать товар или услугу, а удовлетворять потребности и ориентироваться на долгосрочную перспективу работы с Вашим клиентом.
Вот как преподнесла клиентам свою позицию круизная компания "Saga": "Мы знаем чего хотят люди"

Интернет-коммуникации - неизвестность?

Почему-то ужасно устала от того, что большинство компаний, работающих на нашем родном украинском рынке хоть и слышали о средствах коммуникаций через глобальную Интернет сеть, но не используют их. Попробуем разобраться почему же существует такая ситуация, ведь, кажется, что средства интернет-коммуникаций наиболее подходят для сегодняшнего бизнеса (хочется напомнить, что про другие средства коммуникации с потребителем забывать нельзя. Все средства хороши, когда они работают в комплексе).

Итак, проанализировав происходящее на рынке, определилось несколько фактов:

- компании, которые работают на украинском рынке, вернее специалисты, отвечающие за продвижение, не совсем понимают как работает интернет, т.е. как в нем происходит коммуникация с потребителем. Причина кроется в отсутствии времени и зацикливании к уже привычным и проверенным средствам коммуникации;

- компании не понимают как можно определить эффективность при продвижении в интернет;

- компании желают получить четкое предложение с обоснованием, что же они получат при использовании интернет-коммуникаций (т.е. изученная интернет-аудитория, психология потребителя в интернет и др.);

- на сегодняшний день отсутствует система измерения результатов;

- интернет развивается настолько быстро, возникают новые и новые способы коммуникаций, что компании путаются от такого обилия и непонимания терминов, что делает интернет для них все менее доступным.

    

My resume - about me

Check out this SlideShare Presentation:

My resume

View more presentations from Svetlana Medvedeva.

10 Топ аргументов – почему потребители следуют за бизнес - страницей на Facebook.

Мы уже знакомы с тем, что среди инструментов социального маркетинга Facebook занимает первое место при  взаимодействии компании с клиентами. Известен и тот факт, что, к сожалению, компании плохо знают своих потребителей, их мотивы  при следовании за компанией или брендом и в конце концов, как сделать из потребителей поклонников и последователей бренда.

В ходе проведенных исследований компанией ExactTarget стало возможно ответить на эти сложные вопросы, интересуемые многие компании. Опрос , проведенный ExactTarget  поможет компаниям спланировать свою деятельность в социальных – медиа и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Итак, ниже приведу 10 самых важных фактора, влияющих на заинтересованность потребителя:

- 40% отслеживают присутствие скидок и акций;

- 37% хотят получить от бренда поддержку;

- 36% нравится получение бесплатных образцов;

- 34% хотят быть в курсе деятельности компании;

- 33% хотят получать информацию о новинках компании;

- 30% хотят получать информацию о новинках и статистику продаж;

- 27% заинтересованы в развлечениях;

- 25% хотели бы быть эксклюзивными клиентами и иметь доступ к особому контенту;

- 22% нравится следить за изменениями в компании;

- 21% хотели бы просто узнать о компании.

Достаточно странный ответ, получивший  30% голосов это то, что потребитель хочет получать информацию о продажах компании! Данное исследование также показало, что всего 13% потенциальных потребителей готовы взаимодействовать с брендом напрямую. И, кстати, потребители очень любят изучать чужие отзывы о компании.

Социальные сети - психологический аспект

По данным социологических исследований средний пользователь интернет-ресурсов проводит в социальных сетях более 6,5 часов. А это значит, что многие из нас проводят свои вечера и выходные дни в вирутале.
Благодаря интернету, мы остаемся на связи со своими родственниками, друзьями. Мы видим, что происходит в их жизни, даже, если они находятся от нас далеко. Мы следим за их жизнью, а они следят за нашей. К сожалению, при нынешнем ритме жизни, у нас иногда не хватает времени на встречи, душевные посиделки, а семья, которая раньше была той ячейкой общества, к которой тянулся каждый человек, скоро и вовсе исчезнет из социальной структуры.  

Но при этом, Интернет не может выступать помощником в близких отношениях. Что сейчас происходит? Если возникают конфликты с близкими людьми, кто выступает первым лже-помощником? Интернет, именно туда тянется человек, и именно там он может решить свои проблемы (или просто уйти от них) гораздо проще. Но ведь, нерешение проблемы ведет к еще большему усложнению ситуации вокруг нас. А мы прячемся от подобных невзгод в интернете, приобретая там некий статус.
По сравнению с форумами и блогами, социальные сети отличаются атмосферой достоверности. Ведь при регистрации в социальных сетях необходимо указать свои данные, предоставить более подробную информацию о себе, да и мы не сильно отказываемся, нам хочется преподнести себя во всей красе. Всем хочется похвастаться на страницах социальной сети, показать свой род занятий, свое хобби, хочется получить одобрение у своих друзей в ожидании комментария или оценки твоего детища. 
Страничка в социальной сети является маленьким островком виртуального пространства, который принадлежит только тебе. Населив его своими любимыми текстами, картинками, музыкой , ты словно приглашаешь в свой внутренний мир других людей, но при этом остаешься на безопасном расстоянии. Ты не увидишь их безразличного лица и нахмуренных бровей, не услышишь смеха или ехидного голоса. Даже если кто-то оставит неприятный комментарий, прочитать его с экрана компьютера не так обидно, как услышать в лицо. И потом, его всегда можно удалить, а нежелательного человека отправить в черный список. Таким образом, если тебе представляется мало возможностей отстаивать свои границы в реальной жизни, социальная сеть дает почувствовать, что это все же возможно. Получив ощущение контроля над своим личным пространством, главное - не засиживаться в виртуальной реальности, а распространять это ощущение дальше в своей жизни.
Количество новых сообщений подтверждает, что о тебе помнят и что ты кому-то нужна.
В реальном мире мы являемся заложниками своей внешности, навыков общения и зачастую трудновыводимых комплексов. То ли дело в виртуальном пространстве! Здесь каждый сам решает, как строить свой образ в глазах друзей. Нечего и говорить, нас так и тянет приукрасить, подредактировать свою жизнь - сделать подборку самых хороших фотографий, отбросив при этом неудачные, написать о достижениях и промолчать о сложностях. Эта естественная реакция свидетельствует, что мы знаем о проблемных зонах в нашей реальной жизни. Правда, дальше уже вопрос личного выбора - использовать это знание для развития слабых зон или удовлетвориться благополучным фасадом в социальной сети.
Помимо решения текущих задач, социальные сети дают нам еще одну важную возможность посмотреть на свою жизнь «с высоты птичьего полета». А заодно сравнить свои успехи с достижениями бывших одноклассников, одногруппников... ну и просто бывших.
Мы все чаще и чаще заменяем настоящую жизнь виртуальной, где нам гораздо комфортней. С помощью социальных сетей мы боремся с внутренними страхами, нерешенными проблемами и, таким образом становимся заложниками Интернета. Так рождается Интернет-зависимость.   

6 ошибок при работе с социальными медиа

Сегодня прочла интересную статью на тему продвижения в социальных медиа. Вполне адекватные замечания, которые на страницах своего блога хотелось бы изложить. 

Ошибка № 1: у вас неправильные связи

Представьте, что вас попросили провести семинар о будущем Microsoft Office. У вас есть два варианта: вы можете собрать большую аудиторию – до 10,000 человек, либо меньшую – до 500 человек. Предположим, у вас нет страха перед публичным выступлением, и вы, вероятно, захотите выступить перед большей аудиторией, потому что сможете продать свой продукт большему количеству людей.

Но что вы скажете, если узнаете, что большую аудиторию составляют студенты и художники, а меньшая состоит из владельцев компаний, которые зависят от Microsoft Office.

Такое наглядное сравнение очень подходит при работе с социальными медиа. Мы виртуально дружим с массами людей и безмерно счастливы, когда нас френдят и фолловерят. Но когда вы отправите в сеть сообщение, не стоит удивляться малому количеству откликов. Суть не в том, сколько людей вас зафрендило, а в том, какое количество людей заинтересовано в вашем предложении.

Когда вы ищете новых знакомых в социальных сетях, ищите значимых для вашей деятельности. Есть много способов найти людей, которые будут заинтересованы в том, что вы говорите,  включая:

• Использование директорий Twitter, таких как Twellow, который осуществляет поиск людей, исходя из данных их профилей, поэтому вы можете увеличивать количество фолловеров с помощью целевых фолловеров;
• Посмотрите на фолловеров другого человека вашей специализации (например, конкурента), и возможно некоторые из них заинтересуют вас, в вы сможете заинтересовать их;
• Присоединитесь к группам на Facebook и LinkedIn. Общайтесь с другими членами группы;
• Найдите блоги с родственными темами;
• Участвуйте в форумах, где обсуждаются смежные темы. Поищите ссылки на страницы пользователей.

Ошибка 2: вы скрываете свое присутствие в социальных сетях

Вы уверены, что не скрываете своего присутствия в социальных сетях, но вы невольно это делаете, не придавая гласности своему присутствию. Мы приводим несколько простых способов продвижения вашего профиля:

Ссылки на социальные сети на вашем веб-сайте

Первое, что вы должны сделать, – повесить ссылки на ваши социальные медиа на веб-сайте. Сделайте переход с вашего сайта на профили в социальных сетях удобным для посетителей.

Ссылки на социальные сети в ваших электронных письмах

Предположим, вы активно рассылаете e-mail многим людям. Почему бы вам не добавить ссылки на вашу страничку в социальных сетях в этих письмах, чтобы ваши получатели знали, где вас можно найти он-лайн. Это можно сделать с помощью простых текстовых ссылок под вашей подписью или с помощью плагинов, таких как WiseStamp, которые позволят вам создать красивую подпись с иконкой социальных медиа и даже ссылкой на вашу последнюю запись в блоге, управляемую RSS.

Ссылки на социальные сети на вашей визитке

На своей визитке вы указываете адрес веб-сайта, email, и номер телефона. Почему бы не добавить LinkedIn, Twitter или другие социальные платформы.

Подписи на форумах

Вы активны на форумах? Как уже было сказано выше, поместите ссылки на свои страницы в социальных сетях и на веб-сайт в своей форум-подписи.  Таким образом, если кто-то прочитает ваш ответ и найдет его информативным, сможет связаться с вами через социальные медиа.

Ошибка № 3: вы отправляете неправильное сообщение

Например, я искал веб-дизайнера он-лайн и нашел ваше портфолио. Я перехожу на ваш профиль в Twitter, чтобы побольше узнать о вас. Из 20 последних обновлений, я вижу следующее:

• 5 обновлений от Foursquare, что вы находитесь в Starbucks, на работе, в McDonald’s, в суде, и фитнес клубе;
• 7 ответов другим членам Twitter;
• 3 картинки с десертом, который вы ели в последний раз, прогнозом погоды и смешным знаком на углу улицы.

Если бы это был  личный профиль в Twitter, такие обновления были бы приемлемы. Но если вы хотите, чтобы ваши гости могли больше узнать о вашей профессиональной деятельности, так пишите о ней.

Поэтому приведенный выше пример должен выглядеть следующим образом:

• 5 обновлений с FourSquare, которые относятся к необходимых для работы покупкам;
• 7 ответов другим членам Twitter, в которых вы отвечаете на их вопросы по дизайну, или даете нужные советы;
• 3 картинки Twitpics вашего рабочего места, коллекции книг по дизайну и новой визитки.

Ошибка № 4: вы используете социальные медиа для создания ссылок

Одно дело, если вы создаете страницы в социальных медиа на сайтах, которые имеют отношение к вашей профессиональной сфере, и которыми вы пользуетесь. Другое дело, если вы создаете их лишь с целью получения обратной ссылки на ваш веб-сайт. Есть другие более эффективные методы создания ссылок и другие стратегии повышения рейтинга сайта в Google.

Ошибка № 5: вы делаете только то, что может вернуть вам инвестиции

Эксклюзивное ROI (return on investments). Некоторые говорят, что это миф. Некоторые говорят, что маркетинг в социальных медиа можно измерить, другие говорят, что нельзя.

Независимо от того, какую позицию вы занимаете, вы должны помнить одно –  все, что вы делаете для своего бизнеса в социальных медиа, необязательно окажет прямое влияние на вашу итоговую прибыль.

Ошибка № 6: вы следуете слишком многим «правилам» социальных медиа

Есть много экспертов, которые предлагают вам следовать особым руководствам для пользования социальными медиа. В то время как есть вещи, которые не нужно делать (как, например, постоянный поток рекламы), есть и некоторые правила социальных медиа, которые нельзя применять для фолловеров в вашей нише или сфере деятельности.

Лучший способ узнать, что работает, это последовать за теми, кто успешен в социальных медиа в вашей сфере, и проанализировать их деятельность. Часто ли они отвечают своим фолловерам/фанатам? Они делятся новостями своей отрасли? Как они персонализируют свои профили?

Как вы сможете узнать, что кто-то успешен в социальных медиа? Дело не в количестве фолловеров, а в интерактивности. Если вы сделаете поиск в Twitter для @theirusername и увидите много диалогов, направленных  к ним, или ретвиты их обновлений, это будет означать, что они успешно влияют на своих фолловеров. Если в сети Facebook вы увидите, что сообщения на стене активно комментируются, это также означает, что они успешны в своем взаимодействии с фолловерами.

Из статьи Анны Коросташовец http://mmr.net.ua/news/newsid/20526/