Оцените себя. Клиенториентирована ли Ваша компания?

Между Вами и клиентами должна быть связь и эта связь не ограничивается только процессом осуществления продажи и обработкой жалоб. Если у Вас возникают проблемы по удержанию клиентов, то стоит задуматься над тем, что Вы делаете не так.

Представьте, что Вы клиент, по каким параметрам бы охарактеризовали работу Вашей компании, что Вас устраивает, а что НЕТ. Посмотрите на свой бизнес глазами клиентов.

Приведу несколько вопросов, на которые стоит ответить для того чтобы понять как оценивает клиент Вашу работу и появляется ли у него желание посетить Вас в следующий раз:

1. Если у Вас магазин или розничная точка продаж, поддерживаете ли Вы его в чистоте, легко ли там осуществлять поиск, видны ли цены на предлагаемые продукты?

2. Если Вы предоставляете услуги, делается ли это своевременно? Ведь опозданием только усугубляются взаимоотношения с клиентами.

3. Рекомендуют ли клиенты Вас своим друзьям? Если нет, то это проблема, недовольный клиент никогда не порекомендует своим друзьям то, что самому не понравилось. Поговорите с ними, попытайтесь получить как можно больше информации, что бы хотелось изменить или внедрить, спросите о том, что не нравится. Таким образом, собрав мнения, Вы получите портрет идеального бизнеса.

4. Внимательно приглядитесь к своим сотрудникам. Они получают удовольствие от работы у Вас? Ни в коем случае нельзя недооценивать мнение сотрудников, если сотрудник недоволен, делает работу из-под палки, считает некачественным продукт Вашей компании - это обязательно скажется на клиентах. Сотрудники являются проводниками между Вами и клиентами.

О клиентах нужно заботиться. Как показывает практика, чем хуже экономика в государстве, тем больше люди нуждаются в заботе.
Поздравляйте своих клиентов с праздниками, отправляйте им поздравительные открытки и небольшие подарки. Поощряйте их за лояльность к Вашей компании.

Приобретение новых клиентов – это важный показатель деятельности Вашей компании, а улучшение отношений с уже имеющимися клиентами – наиболее полезный. Большинство новых клиентов приходят благодаря скидкам, акционным предложениям, а клиент, который доверяет Вам, любит компанию и ее продукты, делает покупки тогда, когда нет распродаж. Статистика показывает, что вернувшиеся клиенты тратят в среднем на треть больше, чем вновь пришедшие.

Нет никаких сомнений в том, что необходимо сосредоточить свое внимание на улучшении отношений с клиентами, и этот процесс гораздо менее затратный, чем постоянное привлечение совершенно новых клиентов, которые никогда не возвращаются.

10 Топ аргументов – почему потребители следуют за бизнес - страницей на Facebook.

Мы уже знакомы с тем, что среди инструментов социального маркетинга Facebook занимает первое место при  взаимодействии компании с клиентами. Известен и тот факт, что, к сожалению, компании плохо знают своих потребителей, их мотивы  при следовании за компанией или брендом и в конце концов, как сделать из потребителей поклонников и последователей бренда.

В ходе проведенных исследований компанией ExactTarget стало возможно ответить на эти сложные вопросы, интересуемые многие компании. Опрос , проведенный ExactTarget  поможет компаниям спланировать свою деятельность в социальных – медиа и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Итак, ниже приведу 10 самых важных фактора, влияющих на заинтересованность потребителя:

- 40% отслеживают присутствие скидок и акций;

- 37% хотят получить от бренда поддержку;

- 36% нравится получение бесплатных образцов;

- 34% хотят быть в курсе деятельности компании;

- 33% хотят получать информацию о новинках компании;

- 30% хотят получать информацию о новинках и статистику продаж;

- 27% заинтересованы в развлечениях;

- 25% хотели бы быть эксклюзивными клиентами и иметь доступ к особому контенту;

- 22% нравится следить за изменениями в компании;

- 21% хотели бы просто узнать о компании.

Достаточно странный ответ, получивший  30% голосов это то, что потребитель хочет получать информацию о продажах компании! Данное исследование также показало, что всего 13% потенциальных потребителей готовы взаимодействовать с брендом напрямую. И, кстати, потребители очень любят изучать чужие отзывы о компании.

Дарите впечатления

Услуга продвижения "сарафанинг" - недорогая, но очень нужная для Вашего бизнеса. Руководство оценит столь невысокие затраты по продвижению Вашей компании и ее услуг.

Зарубежные компании уверенно используют такой вид продвижения, как SMM (social media marketing), в нашей стране SMM только приобретает популярность и пока, на пользовательском уровне.

дарите впечатления2

View more presentations from Svetlana Medvedeva.